Customer Journey für die NÖ Karenzberatung

Wie kann ein bestehendes Beratungsangebot aus Sicht der Kund weitergedacht und verbessert werden? Gemeinsam mit MAG Menschen und Arbeit beschäftigten sich Studierende der New Design University mit der Customer Journey der NÖ Karenzberatung.

Für das interdisziplinäre Projekt arbeiteten Studierende aus den Studiengängen Management by Innovation, Management by Design und Grafik- & Informationsdesign gemeinsam mit wissenschaftlichen Mitarbeiter der NDU. Ziel war es, den bestehenden Beratungsprozess zu analysieren, Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen und neue Lösungsansätze zu entwickeln.

Verstehen, analysieren, weiterdenken

Ausgangspunkt des Projekts war ein gemeinsamer Kick-off, bei dem das bestehende Beratungsangebot, die Zielgruppen und der aktuelle Beratungsprozess untersucht sowie konkrete Fragestellungen und Projektziele definiert wurden.

In einer anschließenden Empathiephase setzten sich die Studierenden intensiv mit der Perspektive der Kund auseinander. Der bestehende Beratungsprozess sowie ausgewählte Beratungssituationen wurden analysiert und beobachtet, um Bedürfnisse, Herausforderungen und mögliche Hürden entlang der Customer Journey zu identifizieren.

Vom Prozess zur neuen Idee

Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickelten die Studierenden Ansätze zur Optimierung der bestehenden Customer Journey sowie alternative Konzepte für die zukünftige Gestaltung des Beratungsangebots.

Der ausgewählte Ansatz wurde schließlich auch auf visueller Ebene weitergedacht. Dabei entstanden Vorschläge für einen grafischen Markenauftritt, der das entwickelte Konzept unterstützt und die Kommunikation der NÖ Karenzberatung nach außen stärkt.

Methodisch orientierte sich das Projekt am Service-Design-Prozess: Von Recherche und Empathie über die Definition zentraler Herausforderungen bis hin zur Ideen- und Konzeptentwicklung. Die anschließende Umsetzung und Erprobung der entwickelten Ansätze lag bei MAG Menschen und Arbeit.

So verbindet das Projekt Service Design, strategisches Denken und visuelle Kommunikation mit dem Ziel, Beratung konsequent aus der Perspektive der Menschen zu gestalten, die sie in Anspruch nehmen.